李佳琦、董宇辉等被点名!2023直播带货消费维权舆情报告来了

来源: 国际在线
2024-03-19 10:51:38

李佳琦、董宇辉等被点名!2023直播带货消费维权舆情报告来了

3月14日,北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》(以下简称《报告》)。

报告主要围绕电商平台和带货主播两个维度进行分析,选取了抖音、快手、淘宝、京东、苏宁、拼多多、小红书、微博和蘑菇街9个电商平台;李佳琦、疯狂小杨哥、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播作为研究分析对象。

谁的维权占比最多?又都是因为些什么问题被消费者维权?


前两名头部主播维权舆情加起来占到七成多

17位主播中,其中涉及李佳琦的维权舆情最多,占比高达41.00%,相比去年增长11.79%。涉及产品质量和价格误导舆情则较为突出,分别占比37.15%、22.97%。

其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉,分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。

第二名疯狂小杨哥的维权舆情占比31.3%,虚假宣传、产品质量问题、不文明带货的维权问题类型最多。值得一提的是,李佳琦、疯狂小杨哥的直播带货消费维权舆情加起来占到七成多。

罗永浩等主播的维权舆情占比有所下降,汇总横向对比21年到23年有关数据,罗永浩和辛巴舆情占比呈现逐年下降趋势。

董宇辉的维权舆情占比4.40%,排名第六。报告中,东方甄选直播间的“厄瓜多尔白虾”时间被当成了虚假宣传问题案例。


具体看,疯狂小杨哥和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更突出,李佳琦的产品质量舆情则更突出,李佳琦和香菇来了的价格误导舆情更为突出,疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题舆情较为突出,香菇来了、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出,疯狂小杨哥的退换货问题舆情也较为突出。

与2022年相比,李佳琦、疯狂小杨哥等主播的产品质量和不文明带货舆情比例都有所上升。

《报告》建议,主播必须增强自律意识,不做虚假夸大和误导性宣传;选择带货商品时,严把质量关;提高自身专业素质,加强全流程质量监督,及时自查自纠。此外,报告建议有关部门进一步完善相关法律法规和行业规范,加大监管力度,对主播加强教育培训等,让直播带货行业更加行稳致远。

带货平台“三巨头”维权占比超过八成

根据9家平台的直播带货消费维权舆情数据,涉及抖音的维权舆情占比为44.65%,相对较多;其次是淘宝,占比19.55%;快手排第三,占比18.62%;微博、京东、拼多多、小红书、蘑菇街、苏宁易购等平台的维权舆情占比相对较少。

由此可以看出,抖音、淘宝和快手直播带货三巨头的直播带货消费维权舆情占比超过八成,抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超六成。


《报告》称,数据说明大型直播带货平台的维权数据明显多于中小平台,新型短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台,大型平台的消费维权更容易成为舆情热点而短视频平台准入门槛较低更容易出现侵权事件,需要引起有关方面的重视和关注。

与2022年的数据相比,抖音舆情占比仍高居第一位,但有所下降,占比为44.65%;同时,淘宝占比由15.67%上升为19.55%,超过快手再次排在第二位;快手的维权舆情占比较2022年有所下降,占比由26.76%下降为18.62%,位居第三。总体对比来看,抖音、快手等短视频平台的维权舆情占比有所下降,而像传统电商平台淘宝、京东和拼多多平台舆情占比均有所上升。

平台主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、不文明带货、退换货、销售违禁商品、诱导场外交易等方面。其中,虚假宣传问题最多,占比39.67%;其次是产品质量问题,占比35.17%;然后是价格误导问题占10.29%;此外,发货问题占比7.36%,不文明带货问题占比3.59%,退换货问题占比3.52%,销售违禁商品问题占比0.40%,诱导场外交易占比0.01%。

潇湘晨报记者骆一歌 综合报道

发布于:浙江省海宁市
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